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Envios y devoluciones

  

Condiciones de compra

 0. Introducción

 1. Precios

 2. Trámites a seguir para comprar

 3. Disponibilidad de los productos

 4. Formas de comprar y de pago

 5. Forma y gastos de envío

 6. Atención al cliente

 7. Política del desistimiento (devolución) y cambios

 0. Introducción

 Las presentes Condiciones de Compra y de Uso (las Condiciones de Compra) de la página de www.joyasdeplatadeley.com, se aplican a todas las operaciones realizadas a través de la Web de acuerdo con lo dispuesto en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSI) se contienen en la sección "Aviso legal" accesible desde todas las páginas de la Web.

 El acceso a la Web y su uso presuponen la lectura, el conocimiento y la aceptación de las Condiciones de Compra. Para la compra de artículos en la Web el usuario deberá aceptar las presentes Condiciones.

 La empresa, podrá modificar o actualizar en todo o en parte las Condiciones de Compra, teniendo en cuenta los eventuales cambios de la legislación y las normas vigentes. Cada nueva versión de las Condiciones de Compra será efectiva a partir de la fecha de su publicación en la Web. Por favor, revisa las Condiciones de Compra a menudo. Si no estás de acuerdo con cualquier cambio que se pueda producir en las Condiciones de Compra, por favor ponte en contacto con nosotros en info@joyasdeplatadeley.com.

 Cuando adquieras productos en la Web, se te requerirá cierta información personal que debe ser verdadera, precisa, actual y completa en todos los aspectos (ver Política de Privacidad).

 El cliente es el único y exclusivo responsable del uso de la Web y de sus contenidos, y la empresa no podrá ser considerada responsable por el uso del sitio Web contrario a la legislación y las normativas vigentes. En caso de observar que se estén llevando a cabo actividades ilegales o se estén violando estas Condiciones de Compra, nos reservamos el derecho a denegar tu acceso a la Web o a cualquier parte de la misma, sin necesidad de notificación.

 joyasdeplatadeley.com se reserva el derecho a modificar la oferta comercial en cualquier momento mediante su publicación en la Web (modificaciones sobre precios, productos, promociones, y otras condiciones comerciales y de servicio). Estas modificaciones no afectarán en ningún caso a las compras ya realizadas.

 

 1. Precios

 Los precios expuestos en la Web para países de la Unión Europea llevan ya incorporado el IVA que en su caso sea procedente aplicar, por lo que no tendrás ningún recargo adicional, más allá (en su caso) de los gastos de envío o por el tipo de compra.

 En países situados fuera de la Unión Europea, o en Canarias, Ceuta o Melilla, al recibir tu compra, es posible que tengas que hacer frente a un recargo de impuestos y aduanas. Puedes contactar con las oficinas de aduanas de tu país para solicitar información detallada acerca de estos gastos.

 2. Trámites a seguir para comprar

 Para hacer una compra, debes añadir los productos que te interesen en cada ficha de producto a tu carrito de la compra (haciendo clic en el botón "Añadir") y posteriormente hacer clic en el botón de "Confirmar" del carrito que se desplegará arriba a la derecha de la Web. Después bastará con rellenar los campos del formulario de registro y aceptar las presentes condiciones de compra y nuestra Política de Privacidad. Finalmente deberás confirmar el pedido haciendo clic en el botón "Confirmar".

 Desde las pantallas de ficha del producto a comprar podrás tener acceso a las Condiciones de Compra, el precio y descripción de los productos seleccionados y los gastos y plazos de envío.

 El contrato con  joyasdeplatadeley.com se acepta en el momento en que recibimos de forma telemática tu pedido y comprobamos la veracidad de todos los datos. Antes del envío de tu pedido, se te invita a leer y a aceptar las Condiciones de Compra y la Política de Privacidad y confirmar que los datos que nos has facilitado son correctos.

 Tras el envío telemático de tu pedido te aparecerá una pantalla informándote del número de pedido y de que el pedido ha sido realizado. Te recomendamos que imprimas esta pantalla por si no te llegase el e-mail que emitimos automáticamente informándote de la confirmación de tu pedido y el número que le corresponde.

 La empresa, puede abstenerse de aceptar pedidos que no tengan garantías de solvencia, que estén incompletos o que hagan referencia a productos que no estén disponibles. En cualquiera de estos casos se te comunicará por e-mail que el contrato no ha sido aceptado comunicándote las razones por las que no ha podido llevarse a cabo.

 Cuando formalizas tu compra de la manera que te hemos indicado, estás aceptando las Condiciones de Compra, la Política de Privacidad, las condiciones de cambio y devolución y todos los contenidos de la Web. Recuerda que te podemos resolver dudas o ayudar en info@joyasdeplatadeley.com.

 Las características de cada producto se muestran dentro de sus fichas correspondientes en la Web. Los productos que se ofrecen en la Web pueden no corresponder con los detalles reales de los productos dado que las imágenes de los productos pueden verse diferentes dependiendo del monitor o el navegador de web utilizado.

 3. Disponibilidad de los productos

 Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos incluidos en cada pedido y, en este sentido, si una vez abonados se producen dificultades en cuanto a su suministro, o si no quedan artículos en stock, joyasdeplatadeley.com  facilitará información acerca de productos sustitutivos (siempre de calidad y valor igual o superior) que el cliente podrá encargar. Si no desea hacer un pedido de esos productos sustitutivos, se le devolverá cualquier cantidad que pudiera haber abonado.

Los productos en stock tienen una disponibilidad inmediata a efectos de envío, en cambio los productos que no se encuentren en stock han de manufacturarse y por tanto, desde el momento del pedido, tendrán un plazo de 15 días para la fabricación y envío. 

Sin embargo, joyasdeplatadeley.com. hará sus mejores esfuerzos para mantener la Web actualizada para que puedan ver qué artículos están en stock y cuáles no.

 4. Formas de comprar y de pago

 Puedes elegir diferentes formas de comprar y pagar en joyasdeplatadeley, según tus preferencias, y todas ellas te ofrecen todas las garantías de seguridad:

 - Pago con PayPal (www.paypal.com), sistema que permite pagar en Internet de forma segura utilizando una cuenta PayPal que ya tengas creada, o simplemente introduciendo los datos de tu tarjeta de crédito o débito.

 - Pago contra - reembolso. Esta forma de envio solo esta disponible para pedidos inferiores a 100€. Cuando se te entregue el pedido, deberás tener el importe exacto preparado para pagar en efectivo al mensajero. Esta forma de pago tiene unos gastos adicionales de un 3% del total del reembolso con un mínimo de 3€ y maximo de 30€.

 Para más información sobre el tratamiento de datos relacionados con la compra, ver "Política de Privacidad" donde se describen los compromisos de seguridad y privacidad que se cumplen en la Web.

 5. Forma y gastos de envío

 Todos los pedidos son enviados a través de la empresa de mensajeria Nacex 24h. El coste del envío es de 6,50€ hasta 2kg para toda la península. Para envíos a Europa el coste del envío son 15,46€. Para pedidos realizados desde Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla deben ponerse en contacto con nosotros antes de formalizar el pedido, a traves de nuestro correo info@joyasdeplatasdeley.com para consultar los gastos del mismo.

El envío será gratuito para todos los envíos realizados dentro de la península que sean iguales o superiores a 40€.

 En caso de que el cliente no se encuentre en el momento de la entrega en la dirección de entrega indicada, la empresa de mensajería dejará un aviso (nota de paso) en el buzón para que el cliente, se pueda poner en contacto con ellos y acuerden el momento más adecuado para la entrega. En cualquier caso la empresa de mensajería intentará entregar el pedido hasta un máximo de 2 veces. Si tras 2 intentos el pedido no ha podido ser entregado el pedido se dejará en espera en la oficina más cercana a su domicilio para que pase a recojerlo.

 El cliente se compromete a posibilitar la entrega facilitando una dirección en la que el pedido pueda ser puesto a su disposición, dentro del horario habitual de reparto (de lunes a viernes de 9:00 a 14.00). El cliente deberá, asimismo, facilitar su número de teléfono (se recomienda facilitar un número de teléfono móvil) en la casilla correspondiente al realizar la compra, para poder ser localizado por la empresa de mensajería en caso de no haber encontrado a nadie en la dirección de entrega. En caso de incumplimiento por parte del cliente de estas obligaciones, joyasdeplatadeley.com no tendrá ninguna responsabilidad sobre el retraso o imposibilidad de entrega del pedido solicitado por el cliente.

 6. Atención al cliente

 Para obtener cualquier aclaración, poner una reclamación o si surge alguna incidencia relacionada con tu pedido, puedes mandarnos un e-mail a la dirección info@joyasdeplatadeley.com

 Si quieres hacer una devolución, por favor envía un e-mail a  info@joyasdeplatadeley.com.

7. Política del desistimiento (devolución) y cambios

 Si por alguna razón no estás plenamente satisfecho, tienes la posibilidad de ejercer tu derecho de desistimiento (devolución) o cambio de compra dentro de un plazo de 5 días laborables a partir de la fecha en la que recibiste el pedido.

 Para devolver o cambiar un pedido tienes que escribir a info@joyasdeplatadeley.com dentro de esos 5 días laborables y en un plazo breve de menos de 48 horas, te recordaremos el procedimiento a seguir, que es el siguiente:

joyasdeplatadeley.com enviará un mensajero a recoger el paquete con el/los artículos a devolver/ cambiar. El derecho de desistimiento (devolución) y los cambios de compras están sujetos a las siguientes condiciones:

 * Los productos deberán devolverse intactos; no pueden estar usados, ni dañados.

 * Los productos deben de llevar la etiqueta identificativa de la marca percentil o marca de un tercero (si la tuvieran) y debe de estar sujeta al artículo (si lo estuviera previamente).

 * Los productos de un mismo pedido se deben devolver en un mismo envío, no aceptándose devoluciones de un mismo pedido por separado.

Joyasdeplatadeley.com revisará el estado del artículo/os y en un plazo máximo de 15 días laborables a partir de la fecha en que fueron entregados te enviará una respuesta.

 En caso de solicitud de devolución del importe de la compra pueden suceder una de las siguientes circunstancias:

 a) Que el producto no cumpla con las condiciones mencionadas anteriormente y por tanto su devolución sea rechazada por La empresa. En este supuesto, el cliente será contactado y será ofrecida la opción de devolverle (contra reembolso) los artículos que no han sido aceptados por joyasdeplatadeley.com Correrán por cuenta del cliente todos los gastos que genere esta devolución, incluido el transporte de estos artículos (del cliente a joyasdeplatadeley.com y de vuelta), tasas o impuestos de aduanas si los hubiera. Si el cliente no acepta la opción de quedarse con el producto devuelto y rechazado por la empresa, éste último podrá quedarse con los artículos y con el importe de los mismos.

 b) Que el producto cumpla con las condiciones mencionadas anteriormente y por tanto su devolución sea aceptada por joyasdeplatadeley.com. En este supuesto, el cliente recibirá un correo electrónico informándole de que su devolución ha sido aceptada y el importe de la compra será devuelto al cliente en el plazo máximo de 30 días laborables, incluyendo IVA y excluyendo los gastos de envío para clientes dentro de la Unión Europea. Para clientes de países fuera de la Unión Europea, el importe se reembolsará de la misma forma, excluyendo tasas aduaneras resultantes de la devolución y gastos de envío.

 En general, se devolverán los gastos de envío en caso de que el ejercicio del derecho de devolución por parte del cliente se deba a causas imputables a joyasdeplatadeley.com, como por ejemplo por error en el producto enviado por parte de joyasdeplatadeley.com  o por estar el producto defectuoso. Pero en su momento se podrán establecer políticas comerciales que ofrezcan la posibilidad de devolución gratuita (gastos de envío gratuitos) a pesar de que la devolución no sea debida a causas imputables a joyasdeplatadeley.com.  Estas condiciones excepcionales serán debidamente comunicadas al cliente en la Web.

 En caso de solicitud de cambio del artículo comprado y de que la solicitud de cambio haya sido aceptada de acuerdo a las condiciones mencionadas anteriormente, joyasdeplatadeley.com. enviará un mensajero de vuelta al cliente con el nuevo artículo que sustituye al anteriormente recogido, contra-reembolso de los gastos de transporte generados.